Livraison et retour
Les commandes réalisées sur ce site sont livrables en France métropolitaine, Algérie, Allemagne (excepté l' île d'Helgoland, territoire de Busingen), Belgique, Canada, Danemark, Espagne (excepté Ceuta, Melilla, Iles Canaries), Finlande, Grande-Bretagne (excepté Gibraltar, Iles anglo-normande), Grèce, Guadeloupe, Guyane, Irlande, Italie (excepté Livigno, Campione d'Italia), Luxembourg, Maroc, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie Française, Portugal, Réunion, Saint Barthélémy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Suède, Suisse, Tunisie et Wallis et Futuna.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur son compte client au moment de sa commande, sous réserve de stock disponible.
Les expéditions se font exclusivement du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir une facture au format PDF à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en se rendant dans son compte sur la boutique dans la section « Historique de vos commandes ».
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un mail d'information ainsi qu’un lien et un numéro qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les colis sont généralement préparés en 3 à 5 jours après réception et acceptation de votre paiement, sous réserve de disponibilité des articles ou de la matière première pour les réaliser. Le délai de livraison sera de 3 à 7 jours en Colissimo Suivi (en France métropolitaine, hors week-end).
Comptez 10 jours pour les envois en Europe, 15 jours pour les envois à destination des DOM-TOM et International.
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail à atelier-de-gabriel@laposte.net ou par l'intermédiaire de notre formulaire de contact. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Tarifs des frais de port
Les frais de port sont calculés lors de votre commande en fonction du poids et de la tarification des services postaux français actualisés régulièrement.
Colissimo : Les frais de port sont offerts en France métropolitaine pour toute commande dépassant 150€ ttc ( dans la limite de 30kg )*.
* La gratuité des frais de port ne s'applique pas aux colis de plus de 30Kg ou contenant des articles signalé volumineux.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits endommagé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra nous transmettre copie de ce courrier par simple courrier à:
l'atelier de Claire & Gabriel - 896 route de la Labiaz - 73000 CHAMBERY
Erreurs de livraison
Le consommateur dispose de 14 jours pour formuler, auprès de l'atelier de Claire & Gabriel, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de l'atelier de Claire & Gabriel pourra être faite par messagerie électronique à atelier-de-gabriel@laposte.net ou au travers du formulaire de contact où vous pourrez poser votre question au service client en précisant bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l'atelier de Claire & Gabriel de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, l'atelier de Claire & Gabriel attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l'atelier de Claire & Gabriel en Colissimo Suivi à l'adresse suivante :
l'atelier de Claire & Gabriel
896 route de la Labiaz
73000 CHAMBERY
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable l'atelier de Claire & Gabriel.
Les frais d'envoi sont à la charge du client.
Tarifs des frais de port
Les envois sont acheminés en mode suivi Colissimo par voie postale.
Veuillez trouver ci-joint les tarifs Colissimo en vigueur :
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